关于宾客意见收集及反馈的意见
酒店至开业以来，对宾客意见的收集及反馈的渠道一直不畅通，为了改变现状，更好的为客人服务，提升酒店的服务层次，建议从以下几方面加强对宾客意见的收集：
1、充分发挥大堂副理的作用，每日做好宾客的沟通，注重对客人意见的反馈，并记录在大堂经理值班本上，每日不少于10条；
2、前台在客人入住及退房时，应注重与客人沟通，收集客人住店期间及在店外对酒店的反应，每日不少于10张有效的宾客意见表；
3、客房部员工应在客人住店期间，在做好清洁工作的同时，注意客人在客房中对客房设施设备及对服务的意见，做好客人意见单的收集，并及时反馈到部门经理；
4、餐饮部应对每桌客人的意见进行收集，无论是服务、设备设施还是菜肴质量，每桌都要形成有效的意见反馈单，无论好坏；厨师长应对每桌的菜肴进行事后的观察，对客人对菜肴的取食量进行分析，以便在以后的工作中根据客人的喜好更合理的安排菜品；
5、对于网络客人的意见反馈，应特别重视，对所有网站的客人反馈意见前厅部要做到逐条跟踪逐条解决，尤其是客人对酒店提出意见的；
6、销售部应做好对协议单位的沟通和回访，对回访的内容要有书面内容，销售总监应根据每个销售员实际情况做好最低回访量的安排，并纳入业绩考核。
所有意见每周五下班前，由各部门经理报至总经理办公室。
第二篇：学生意见收集及反馈制度
学生意见收集及反馈制度
学生公寓是学生在校学习和生活的重要场所，为了加强学生公寓的服务与管理，加强与学生之间的沟通、交流，努力营造“和谐、宽容、理解、尊重”的良好氛围，不断提高服务育人水平，真正把学生公寓建设成为安全、文明、舒适、温馨的学生之家，特制订本规定：
一、意见收集：
1、加强学生公寓基层民主制度建设，建立健全学生基层民主机制。依托公寓团总支等学生基层民主组织，加强与学生之间的沟通，尽早发现、妥善处理、及时避免一些问题的发生。
2、建立意见薄，及时收集学生对公寓服务、管理的意见、建议和要求。
3、每学期开展一次“住在公寓”问卷调查，了解学生对公寓各部门服务的满意程度和对公寓服务、管理工作的期望。
4、从学校各学院和相关职能部门推荐的优秀青年教师中选聘学生公寓政治辅导员进驻学生公寓，随时掌握、了解学生思想、学习和生活状况，及时向公寓中心反馈。
5、公寓中心办公室电话及公寓中心主要负责人电话向学生公布，学生可以通过电话方式向公寓中心反映情况。
二、意见处理:
6、对于学生提出的意见，公寓中心应及时召开会议，研究处理方案，涉及相关责任人的，查清情况属实后，应对其作出处理。
7、学生在意见薄及问卷调查中提出的问题，应及时以书面形式公布处理结果及解释。
8、公寓团总支及公寓政治辅导员以面谈形式了解到的意见，公寓中心在作出处理后，应及时通知意见收集者，由其对学生进行解释。
9、以电话、书信、面谈形式直接向公寓中心反映者，公寓中心工作人员应及时告知反映人处理结果及解释；对于涉及面比较大的问题，仍应以书面形式公布。
三、学生反映情况必须具有真实性，不得无中生有、恶意伤人，不得传播和听信虚假信息，不得传播谣言。对于恶意传播虚假信息，造成恶劣影响者，公寓中心有权根据学校相关规定给予处分。